Nuestra prioridad en Trust Pharmacy es mantener la confianza de nuestros clientes, tanto los actuales como los futuros. Por eso, te ofrecemos un resumen de nuestra Política de Privacidad, para que puedas conocer cómo gestionamos la información que recopilamos y cómo utilizamos esos datos cuando navegas por nuestro sitio web. Tu privacidad es esencial para nosotros, y queremos asegurarnos de que estés siempre informado.
Tu Información Personal
En nuestro sitio web, te ofrecemos la posibilidad de proporcionarnos información personal para que puedas acceder a nuestros servicios de forma más eficiente. Si bien no estás obligado a compartir tu información personal, es importante que sepas que no hacerlo puede limitar el acceso a ciertas funcionalidades o servicios que ofrecemos, como la compra de productos, consultas personalizadas o el acceso a promociones especiales.
¿Cómo utilizamos tu información personal?
La información personal que recopilamos puede ser utilizada para diferentes fines, siempre en cumplimiento con la normativa de protección de datos vigente en España, como la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (GDPR). A continuación te explicamos cómo podemos utilizarla:
- Atender tus solicitudes y consultas: Usamos tus datos para responder a correos electrónicos, consultas o peticiones específicas que nos envíes a través del sitio web, garantizando que tu experiencia sea lo más fluida posible.
- Personalización de la experiencia en el sitio web: Con tu consentimiento, podemos personalizar tu experiencia de compra y navegación en el sitio web para adaptarlo a tus necesidades, mostrando productos de salud y medicamentos que puedan interesarte en función de tus preferencias.
- Gestión de tus pedidos: Utilizamos tus datos para procesar y gestionar las solicitudes de compra de productos farmacéuticos u otros servicios que nos hayas solicitado, garantizando que recibas lo que has solicitado de forma oportuna.
- Promociones, encuestas y ofertas especiales: Podremos enviarte comunicaciones relacionadas con promociones, descuentos, encuestas de satisfacción o novedades sobre productos y servicios que creemos que pueden ser de tu interés. Siempre tendrás la opción de optar por no recibir este tipo de comunicaciones.
- Proveer información relevante sobre salud y productos farmacéuticos: Usamos tu información para enviarte detalles sobre productos farmacéuticos, suplementos, servicios o consejos relacionados con la salud, para que puedas tomar decisiones informadas.
- Mejora continua de nuestros servicios: Realizamos análisis internos sobre el uso del sitio web, productos y servicios para mejorar nuestra oferta, la experiencia del usuario y la efectividad de nuestras campañas de marketing digital.
- Cumplimiento con la legislación vigente: Podemos utilizar tu información personal para cumplir con las leyes y normativas de protección de datos, así como con las normativas del sector farmacéutico. Esto incluye la verificación de edad para la compra de ciertos productos o la validación de la prescripción médica cuando sea necesario.
- Garantizar la seguridad y bienestar de los usuarios: Tu información personal puede ser utilizada en situaciones en las que sea necesario garantizar tu seguridad o la de otras personas, como cuando realizamos controles de seguridad para prevenir fraudes o para proteger la integridad de las transacciones.
- Defender nuestros derechos y los de terceros: Usamos tus datos para proteger nuestros derechos, así como los de nuestros proveedores, colaboradores y otros usuarios, en caso de que sea necesario tomar acciones legales, como hacer cumplir nuestros términos y condiciones de uso del sitio web.
- Gestión de transacciones y registros: Mantenemos un registro de las transacciones realizadas, así como de las comunicaciones que mantienes con nosotros, para realizar un seguimiento adecuado de tu historial de compras y mejorar nuestros servicios.
- Otros fines necesarios para el desarrollo del negocio: También podemos usar tu información para otros fines que consideremos necesarios o útiles para gestionar adecuadamente nuestro negocio, siempre de acuerdo con la legislación vigente y para la mejora continua de nuestros servicios.
¿Cómo nos comunicamos contigo?
Para mantenerte informado, podemos utilizar los datos de contacto que nos hayas proporcionado, como tu dirección de correo electrónico, número de teléfono o móvil, para enviarte comunicaciones relacionadas con los productos y servicios que has solicitado, y para mantenerte actualizado sobre tu pedido, así como sobre nuevas ofertas o productos que creemos que podrían ser de tu interés.
Ten en cuenta que siempre tendrás la opción de gestionar tu preferencia de contacto, pudiendo optar por no recibir nuestras comunicaciones promocionales en cualquier momento. Para ello, solo tendrás que seguir las instrucciones de baja que te proporcionamos en cada mensaje.
Compartir Información Personal
En nuestra farmacia online, solo compartiremos tu información personal con terceros en circunstancias específicas, siempre siguiendo esta política de privacidad y las leyes aplicables. A continuación, te explicamos las situaciones en las que podemos compartir tu información:
1. Transacciones Empresariales
En el caso de una venta, fusión, disolución o adquisición de nuestra empresa, es posible que tu información personal sea transferida a la entidad adquirente o a las partes involucradas en la transacción. Sin embargo, se garantizará que el uso de tus datos esté sujeto a nuestra política de privacidad.
2. Cumplimiento de Requisitos Legales
Podremos compartir tu información personal cuando sea necesario para cumplir con las siguientes situaciones legales:
- Responder a una orden judicial, citación o mandato de registro.
- Cooperar con autoridades legales en investigaciones de actividades ilícitas o situaciones que puedan poner en riesgo la seguridad de otros usuarios.
3. Servicios de Terceros
Contratamos empresas externas para ayudarnos a proporcionar ciertos servicios, como:
- Envío de correos electrónicos o gestión de comunicaciones.
- Mantenimiento técnico de nuestro sitio web y plataformas.
Estas empresas pueden necesitar acceso a tu información personal para realizar estas tareas, pero solo lo harán bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.
4. Participación en Foros Públicos
Si participas en foros o chats dentro de nuestro sitio web, ten en cuenta que cualquier información que compartas será visible para otros usuarios. Te sugerimos que seas cuidadoso con los datos personales que compartes en estos espacios públicos, ya que podrían ser divulgados fuera de nuestro control.
5. Acceso y Modificación de Tu Información
Puedes acceder, revisar y modificar la información personal que tenemos sobre ti. Si deseas actualizar tus datos, simplemente visita la sección «Mi Perfil» en el sitio web y realiza los cambios necesarios.
Cómo podemos compartir tu información personal
Podemos compartir la información personal que recopilamos con diferentes tipos de destinatarios. A continuación, te explicamos las circunstancias en las que podríamos hacerlo:
1. Proveedores de servicios
Compartimos tu información personal con proveedores que nos ayudan a gestionar y operar nuestro negocio. Estos proveedores prestan servicios en áreas como:
- Asistencia comercial, técnica y profesional.
- Apoyo en las operaciones diarias de nuestro negocio.
- Gestión de actividades realizadas en nuestro nombre.
Exigimos que estos proveedores utilicen tu información solo para los fines relacionados con los servicios que nos proporcionan.
2. Redes publicitarias y otros proveedores externos
También podemos compartir tu información personal con terceros como:
- Proveedores de redes publicitarias.
- Patrocinadores.
- Empresas que miden el tráfico web.
Estos terceros pueden usar tecnologías como cookies, JavaScript y balizas web para medir la efectividad de sus anuncios y personalizar los contenidos publicitarios que te ofrecen. Ten en cuenta que la política de privacidad de estos terceros será la que rija el uso de dichas tecnologías.
3. Socios en investigaciones
Si colaboramos con otros en proyectos de investigación o encuestas, podemos compartir tu información personal con nuestros socios. Esto incluye:
- Instituciones que realizan investigaciones en nombre de nuestra empresa.
- Organizaciones que gestionan encuestas o estudios en los que participas.
4. Autoridades competentes
En situaciones legales o de seguridad, podemos divulgar tu información personal a autoridades gubernamentales o judiciales. Esto puede ocurrir en los siguientes casos:
- Cuando se requiera por ley o regulación.
- En situaciones de litigio, para defender nuestros derechos o resolver reclamaciones.
- Para garantizar la seguridad pública o personal.
Además, podemos divulgarla si es necesario para:
- Proteger nuestras operaciones o las de nuestros afiliados.
- Prevenir el uso indebido de nuestros servicios.
- Defender nuestra privacidad, seguridad y propiedad, o la de otras personas.
5. Transacciones corporativas
Si realizamos una transacción corporativa, como una venta, fusión o reorganización de nuestra empresa, podemos compartir tu información personal con las partes involucradas. Esto incluye:
- La empresa compradora o adquirente.
- Asesores de la empresa adquirente.
6. Otros terceros
En algunas situaciones, divulgaremos tu información personal a otros terceros cuando:
- Tengas una solicitud específica o nos des tu consentimiento para hacerlo.
- Sea necesario para cumplir con la ley o hacer cumplir nuestros términos y condiciones.
- Necesitemos proteger nuestras operaciones o los derechos, privacidad, seguridad y propiedad de otras personas.
7. Desidentificación y uso de información agregada
Podemos desidentificar o agregar tu información de manera que ya no sea posible asociarla contigo. Esta información desidentificada podría ser utilizada por nosotros o compartida con terceros con fines relacionados con los descritos en esta política de privacidad.
Nota importante: Si decides reidentificar esta información, no intentaremos hacerlo sin tu consentimiento explícito. En todo caso, tomaremos las medidas necesarias para proteger tu privacidad.
Cookies y Otras Tecnologías
Al utilizar nuestro sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios de terceros podemos recopilar información mediante el uso de cookies y otras tecnologías. Las cookies son pequeños archivos almacenados en tu dispositivo mientras navegas, que nos ayudan a mejorar la experiencia del usuario, recordar tus preferencias y analizar el rendimiento del sitio.
Existen dos tipos de cookies: las propias, colocadas directamente por nosotros, y las de terceros, colocadas por proveedores de servicios externos, como herramientas de análisis o redes publicitarias. Las cookies se clasifican en:
- Esenciales: Son necesarias para que el sitio funcione correctamente, como para iniciar sesión o realizar compras.
- Analíticas: Ayudan a analizar cómo se usa el sitio, mejorando su rendimiento.
- Funcionales: Permiten personalizar tu experiencia recordando tus preferencias.
- Publicidad: Dirigen anuncios relevantes según tus intereses.
Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador, y si decides desactivarlas, algunas funciones del sitio pueden no estar disponibles.
Además de las cookies, utilizamos balizas web, que son imágenes electrónicas para recopilar datos sobre tu actividad en el sitio, como la interacción con correos electrónicos o páginas web. También usamos plug-ins de redes sociales (como Facebook, Instagram, Twitter), que permiten compartir contenido, pero pueden recopilar datos de tu visita incluso sin interacción directa. No controlamos cómo usan estos datos las redes sociales.
Por último, recopilamos datos agregados para fines estadísticos, como el número de usuarios o el tiempo de navegación. Estos datos no identifican a usuarios individuales, pero si se combinan con información personal, se tratan como datos personales.
Es importante señalar que no recopilamos datos sensibles como tu raza, religión, salud o antecedentes penales.
Tus Opciones y Derechos sobre tu Privacidad
Tienes derecho a decidir cómo utilizamos tu información personal. A continuación, te explicamos las opciones disponibles y los derechos que puedes ejercer con respecto a tu privacidad:
1. Darse de baja de nuestras comunicaciones comerciales
Si ya no deseas recibir correos electrónicos de marketing, promociones o cualquier otra comunicación comercial, puedes darte de baja en cualquier momento. Para hacerlo, simplemente sigue las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en los correos electrónicos que te enviemos. Esto te permitirá dejar de recibir promociones y ofertas especiales de nuestra parte o de nuestros colaboradores.
2. Tus derechos sobre la información personal
Dependiendo de la legislación vigente en España, tienes varios derechos relacionados con los datos que hemos recopilado sobre ti. Estos derechos incluyen:
- Derecho a conocer qué información recopilamos: Puedes solicitar detalles sobre los datos que hemos recopilado, las fuentes de donde los obtenemos, y el propósito para el que los utilizamos.
- Derecho a solicitar una lista de terceros: Tienes el derecho de pedirnos una lista de los terceros con quienes hemos compartido o vendido tu información personal.
- Derecho a la portabilidad de los datos: Puedes solicitar que te entreguemos tus datos personales en un formato estructurado, de uso común, para que puedas transferirlos a otro proveedor de servicios.
- Derecho a eliminar tus datos: Si lo deseas, puedes pedirnos que eliminemos tus datos personales, salvo en los casos en que la ley nos exija conservarlos.
- Derecho a corregir tus datos: Si alguna información personal que tenemos sobre ti es incorrecta o incompleta, tienes derecho a solicitar su corrección.
- Derecho a oponerte al uso de tus datos: Si no estás de acuerdo con el uso de tus datos para fines de publicidad personalizada, “venta” o “compartición” con terceros, tienes el derecho a oponerte.
3. Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, te pediremos que verifiques tu identidad. Si no podemos confirmar tu identidad, o si no podemos validar la autoridad de alguien que haga la solicitud en tu nombre, puede que no podamos cumplir con la solicitud. Además, debes tener en cuenta que algunas solicitudes pueden estar limitadas por la ley aplicable.
4. Excepciones legales
En algunos casos, no podremos cumplir con tu solicitud debido a obligaciones legales. Por ejemplo, si la ley nos exige conservar ciertos datos, no podremos eliminarlos. Estas excepciones están reguladas por las normativas de protección de datos.
Enlaces Externos
En nuestra plataforma, es posible que encuentres enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control. Estos enlaces pueden llevarte a páginas de servicios, productos o información proporcionada por entidades externas, cuyas políticas de privacidad pueden ser diferentes a las nuestras.
Es importante destacar que, aunque proporcionemos estos enlaces para tu comodidad, no asumimos responsabilidad alguna por las prácticas de privacidad, la recopilación de datos o el contenido de dichos sitios web. Cada tercero tiene sus propias normas sobre cómo gestionan la información personal que recopilan, y nosotros no tenemos control sobre sus políticas ni cómo las aplican.
Te recomendamos que, antes de proporcionar cualquier tipo de información personal en estos sitios web, revises cuidadosamente sus políticas de privacidad. Esto te permitirá comprender cómo gestionan tus datos y qué derechos tienes respecto a ellos, ya que las condiciones pueden variar de un sitio a otro.
Seguridad de los Datos
En nuestra empresa, hemos implementado una serie de medidas físicas, administrativas y técnicas rigurosas para garantizar la seguridad, confidencialidad e integridad de tu información personal. Nos comprometemos a proteger tus datos utilizando las mejores prácticas disponibles, pero es importante tener en cuenta que ningún sistema es completamente infalible. A continuación, te explicamos cómo aseguramos tu información:
1. Medidas de Seguridad Física
- Acceso restringido: Nuestras instalaciones están equipadas con sistemas de control de acceso físico para asegurarnos de que solo el personal autorizado tenga acceso a las áreas donde se almacenan y procesan datos personales.
- Almacenamiento seguro: Los dispositivos de almacenamiento, como servidores y discos duros, se guardan en espacios protegidos, y su acceso está limitado a un número reducido de personas altamente capacitadas.
- Supervisión constante: Utilizamos vigilancia en tiempo real y auditorías periódicas para asegurarnos de que no haya accesos no autorizados a las instalaciones o equipos.
2. Medidas Administrativas
- Políticas de privacidad estrictas: Todos nuestros empleados y colaboradores deben seguir políticas internas rigurosas que aseguran que la información personal se maneje de acuerdo con las leyes de protección de datos vigentes.
- Formación continua: Nuestros equipos reciben formación periódica sobre ciberseguridad, buenas prácticas para la protección de datos personales y la gestión de riesgos asociados con la información confidencial.
- Acceso limitado: Solo el personal autorizado tiene acceso a la información personal de los usuarios. Este acceso se concede según el principio de necesidad, es decir, solo aquellos que realmente necesiten tratar los datos en el ejercicio de sus funciones podrán acceder a ellos.
3. Medidas Técnicas
- Cifrado de datos: Utilizamos tecnología avanzada de cifrado (SSL/TLS) para proteger la transmisión de datos personales entre tu navegador y nuestros servidores. Esto asegura que la información no pueda ser interceptada ni alterada durante el proceso de comunicación.
- Firewalls y protección contra intrusiones: Nuestros sistemas están protegidos por cortafuegos (firewalls) de última generación y software de detección de intrusiones (IDS), que supervisan todo el tráfico de red en busca de actividades sospechosas o amenazas de seguridad.
- Autenticación multifactor: Para acceder a los sistemas que contienen datos sensibles, aplicamos medidas de autenticación multifactor (MFA). Esto requiere que los usuarios proporcionen más de una forma de identificación, lo que aumenta significativamente la seguridad.
- Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad periódicas de los datos almacenados, lo que nos permite recuperar la información en caso de pérdida o daño. Estas copias se almacenan de manera segura y están cifradas para evitar accesos no autorizados.
- Monitoreo constante: Nuestros sistemas son monitoreados las 24 horas del día para detectar cualquier intento de acceso no autorizado, y contamos con un equipo de expertos en seguridad para abordar cualquier incidente rápidamente.
4. Riesgos y Limitaciones
Aunque tomamos todas las medidas posibles para proteger tus datos, es importante entender que la transmisión de información a través de internet nunca es 100% segura. Los ataques cibernéticos, como el phishing o el malware, son amenazas persistentes que pueden comprometer la seguridad, aunque estemos preparados para responder de manera rápida y efectiva.
Por ello, te animamos a que sigas buenas prácticas de seguridad, como mantener actualizados tus dispositivos y utilizar contraseñas seguras. Además, si en algún momento detectas actividad sospechosa en tu cuenta, te recomendamos que nos contactes inmediatamente para que podamos investigarlo y tomar las medidas adecuadas.
Política de privacidad infantil
Nuestros servicios están destinados a un público general y no están diseñados específicamente para menores de dieciocho (18) años. En este sentido, no dirigimos nuestros servicios ni recopilamos de forma consciente información personal de personas menores de edad en España. Si llegamos a conocer que hemos recopilado información personal de un menor sin el debido consentimiento, tomaremos las medidas necesarias para eliminar dicha información de inmediato. Es importante que los padres o tutores revisen y supervisen las actividades en línea de los menores para garantizar que no se proporcione información personal sin su autorización.
Modificaciones en la Política de Privacidad
En nuestra farmacia, nos reservamos el derecho de actualizar nuestra Política de Privacidad según consideremos necesario. En caso de realizar cambios, actualizaremos esta declaración y publicaremos las modificaciones aquí para mantenerte informado sobre cómo gestionamos tu información personal. Te invitamos a revisar nuestra política de privacidad para conocer las actualizaciones más recientes cada vez que accedas a nuestro sitio.
Contáctanos
Si tienes alguna duda acerca de nuestra Política de Privacidad o sobre tu experiencia con nuestra plataforma, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Teléfono: +34 932 90 28 45
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